F.A.Q

1. Quels types de produits proposez-vous chez Wenz?
Chez Wenz, nous proposons une large gamme de produits couvrant plusieurs catégories, allant des gadgets électroniques aux accessoires de mode, en passant par la maison, le jardin, et bien plus encore. Nous sélectionnons chaque produit avec soin pour offrir la meilleure qualité à nos clients.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour voir l'état de votre commande en temps réel. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du produit commandé. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 15 jours ouvrables. Les délais spécifiques seront indiqués lors du passage de votre commande.

4. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, chez Wenz, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de moyens de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres options sécurisées en ligne. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

7. Comment puis-je contacter le service client de Wenz ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site, par email à info@wenz-online.com, ou via notre chat en direct disponible sur la page d'accueil. Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

8. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des dernières offres et nouveautés.

9. Est-ce que Wenz livre à l'international ?
Oui, Wenz livre à l'international. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de votre pays de résidence. Toutes les informations seront affichées lors de la commande.

10. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l'annulation ou aux modifications. Une fois expédiée, vous devrez attendre la réception pour initier un retour.